1. الموضوع
تُنظّم هذه الشروط الولوج إلى منصة Kartalik (“الخدمة”) واستعمالها، وهي منصة ينشرها NOVASTACK SARL، برأسمال قدره 100 000 MAD، المسجّل في السجل التجاري بـMarrakech تحت رقم 185521، والكائن مقره الاجتماعي بـAPPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech (“الناشر”، “نحن”). وتتيح الخدمة للمطاعم والتجار (“العميل”، “أنتم”) إنشاءَ بطاقات ولاء رقمية في Apple Wallet وGoogle Wallet وتدبيرَها.
2. القبول
يشكّل إنشاءُ حساب أو استعمالُ الخدمة قبولًا كاملًا لهذه الشروط. وإذا لم تقبلوها، فلا تستعملوا الخدمة.
3. الخدمة
توفّر الخدمة إنشاءَ بطاقات الولاء، وتسجيلَ العملاء عبر رمز QR، وتوزيعَ البطاقات على Apple وGoogle Wallet، والإشعاراتِ الفورية، وتتبّعَ الزيارات، ولوحةَ تحكّم للتدبير. وتتوقف الميزات المتاحة على الباقة المشترَك فيها.
باستعمالكم الخدمة، توافقون على تلقّي المراسلات المرتبطة بتشغيلها — عبر البريد الإلكتروني وعبر الإشعارات الفورية أو داخل التطبيق — كالرسائل المتعلقة بالحساب والأمن والاشتراك والتشغيل. وهي ليست رسائل تسويقية؛ إذ تتطلب كل مراسلة تجارية موافقتكم المستقلة، ويمكن إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
4. الأهلية والحساب
الخدمة مخصّصة للمهنيين. وتلتزمون بتقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وبالحفاظ على سرية بيانات ولوجكم. وأنتم مسؤولون عن كل نشاط يتم انطلاقًا من حسابكم، بما في ذلك نشاط مسؤولي المسح التابعين لكم.
5. الاشتراكات والباقات
تُقدَّم الخدمة بثلاث خطط، تُفوتَر لكل بطاقة ولاء، لمدة 1 أو 6 أو 12 شهرًا. تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي في قسم الأسعار على موقعنا. يحصل كل نشاط تجاري جديد على شهره الأول مجانًا، مرة واحدة.
- Starter — فرع واحد لكل بطاقة ولاء، مع مسؤول مسح واحد لذلك الفرع: عملاء وعمليات مسح بلا حدود، وبطاقات المحفظة، وبرنامج النقاط، وبطاقة الطوابع، ورمز QR للتسجيل، وإشعارات يدوية مجانية، وتطبيقات الهاتف، ولوحة التحكم.
- Growth — كل ما في Starter، عبر ما يصل إلى 3 فروع لكل بطاقة ولاء، مع ما يصل إلى مشغلي مسح اثنين لكل فرع.
- Pro — كل ما في Growth، عبر ما يصل إلى 10 فروع لكل بطاقة ولاء، مع ما يصل إلى 5 مشغلي مسح لكل فرع.
يغطّي الاشتراك بطاقة ولاء واحدة. والنشاط التجاري الذي يشغّل عدة بطاقات يشترك لكل واحدة منها، ويُحتسب رصيد مسؤولي المسح لكل فرع، لا لكل نشاط تجاري.
الثمن والحدود المطبَّقة على الاشتراك هي تلك السارية يوم منحه. وإذا غيّرنا لاحقًا ثمن باقة أو حدودها، احتفظت الاشتراكات الجارية بما بِيعت به؛ وتسري الشروط الجديدة ابتداءً من الاشتراك الموالي.
5.1 تغيير الباقة أثناء سريان الاشتراك
يسري الانتقال إلى باقة أعلى فورًا. ولا تؤدّون سوى الفرق بين الباقتين، بالتناسب مع الأيام المتبقية من الفترة الجارية، ولا يتغيّر تاريخ التجديد.
أما الانتقال إلى باقة أدنى فلا يسري فورًا: بل يُبرمَج في نهاية الفترة الجارية، فتحتفظون إلى حين ذلك بالباقة التي أدّيتم ثمنها ولا يُرَدّ أي مبلغ عن الفرق. ويمكن تعويض التغيير المبرمَج أو إلغاؤه في أي وقت قبل سريانه.
يحافظ تغيير الباقة على مدة الفترة الجارية — فالاشتراك المكتتَب لمدة 12 شهرًا يظل اشتراكًا لمدة 12 شهرًا، أيًّا كانت المدة المختارة عند طلب التغيير. وعند سريان باقة أدنى، تُعطَّل تلقائيًا الفروعُ ومسؤولو المسح الزائدون عن حدودها؛ ولهذا السبب ترفض الخدمة برمجة انتقال إلى باقة أدنى ما دامت البطاقة تستعمل من الفروع أكثر مما تسمح به تلك الباقة، حتى تتمكنوا من حذفها بأنفسكم أولًا.
6. الطلب والأداء والفوترة
تُطلب الاشتراكات عبر الخدمة. وبعد مصادقة الناشر على الطلب (نتصل بكم على الرقم الذي تقدّمونه)، تُفعَّل الباقة للمدة المطلوبة. ويتم الأداء خارج المنصة وفق الشروط المتفق عليها. ولا تُفعَّل الخدمة إلا بعد تأكيد الأداء.
المبلغ الإجمالي المعروض عند إرسال الطلب هو المبلغ المستحق: إذ يُسجَّل مع الطلب ولا يُعاد احتسابه بعد ذلك، حتى وإن تغيّرت لائحة الأسعار في هذه الأثناء.
تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (MAD). Prices are shown exclusive of VAT; VAT at the rate in force is added on the invoice.
تتضمّن بعض الباقات مصاريفَ تهيئة تُؤدّى مرة واحدة. وتُحتسب مرة واحدة، مع أول اشتراك مؤدّى عنه بالنسبة لبطاقة ولاء معيّنة، وتظهر في سطر مستقل ضمن سجل الفوترة الخاص بكم. ولا يستهلكها الشهر الأول المجاني، ولا تُحتسب من جديد عند التجديد أو عند تغيير الباقة.
6.1 العروض والتخفيضات والرموز
يمكن تخفيض الثمن بحملة نقوم بها، أو بعرض مرتبط بالباقة، أو برمز تُدخلونه. وإذا انطبق أكثر من واحد في آن واحد، جُمعت نسبها المئوية في حدود سقف 100%. ويسري التخفيض على ثمن الباقة عن المدة المطلوبة ويظهر في عرض السعر قبل تأكيدكم.
يمكن استعمال الرمز مرة واحدة لكل بطاقة ولاء — أو مرة واحدة لكل نشاط تجاري إذا نصّ على ذلك — وقد يكون مقيّدًا بباقة، أو بمدة فوترة، أو بالاشتراكات الأولى، أو بنطاق زمني محدَّد. ويُرفض الرمز الذي لا يستوفي شروطه، مع بيان السبب، لحظةَ إدخاله. ولا تُطبَّق العروض أبدًا بأثر رجعي على اشتراك سبق منحه.
7. التجديد والإنهاء وما يترتب عن ذلك
لا يوجد تجديد تلقائي ولا اقتطاع تلقائي: فالاشتراك ينتهي ببساطة في تاريخ انتهائه ما لم يُتفق بين الطرفين على اشتراك جديد. ولا يوجد زر للإلغاء، لأنه غير ضروري — فللتوقف، يكفي ألا تجدّدوا شيئًا. وإذا طلبتم منا إنهاء اشتراك قبل أجله، فسنفعل، غير أن المبالغ المؤدّاة سلفًا غير قابلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى ذلك نص قانوني آمر أو وافق عليه الناشر كتابةً.
عند انتهاء الاشتراك دون اشتراك جديد، تصبح بطاقة الولاء خارج الخدمة في غضون ساعة: فيتوقف رمز QR الخاص بالتسجيل عن العمل، وتُرفض عمليات المسح، ولا يعود بالإمكان إرسال أي إشعار. أما البطاقات المثبَّتة سلفًا على هواتف عملائكم فتبقى في هواتفهم، لكنها تتوقف عن التحديث وعن تجميع النقاط.
ولا يُحذف أي شيء في تلك اللحظة. إذ يُحتفظ بحسابكم وببطاقتكم وببيانات عملائكم وفق ما هو موصوف في سياسة الخصوصية وفي اتفاقية معالجة البيانات، بحيث يعيد اكتتابُ اشتراك جديد البطاقةَ إلى الخدمة تمامًا كما كانت. وإذا رغبتم عوض ذلك في حذف بيانات عملائكم، فأغلقوا حسابكم وفق ما هو موصوف في اتفاقية معالجة البيانات.
8. التزاماتكم بشأن بيانات عملائكم
تقرّون وتوافقون على ما يلي:
- أنكم والناشر مسؤولان معًا عن المعطيات الشخصية لعملائكم النهائيين: يشغّل الناشر المنصة، ويؤمّن المعطيات، ويصرّح بالمعالجة لدى CNDP؛ وتديرون أنتم برنامجكم ولا تستعملون المعطيات إلا له (انظروا اتفاقية معالجة البيانات)؛
- أنه يتعيّن عليكم الحصول على موافقة عملائكم النهائيين وإخبارهم بمعالجة معطياتهم قبل أي تسجيل؛
- أنكم تمتثلون للقانون الجاري به العمل، ولا سيما القانون 09-08 المغربي، وعند الاقتضاء النظام الأوروبي العام لحماية المعطيات (GDPR)؛
- أنكم تستعملون الخدمة والمعطيات المجمَّعة لأغراض الولاء المشروعة دون سواها؛
- أنكم لا تسجّلون أي شخص يقل عمره عن 18 سنة. ينصّ نموذج التسجيل على هذا الشرط ويرفض تاريخ ميلاد يخالفه، لكن يبقى عليكم إرشاد العاملين عند الصندوق.
اتفاقية معالجة البيانات · الامتثال لـ CNDP
9. الاستعمال المقبول
يُمنع عليكم: استعمال الخدمة لأغراض غير مشروعة أو تضليلية؛ أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مسيئة إلى عملائكم؛ أو جمع معطيات دون أساس قانوني؛ أو محاولة الولوج إلى حسابات الغير؛ أو تعطيل الخدمة أو الالتفاف عليها أو إخضاعها للهندسة العكسية؛ أو إعادة بيع الخدمة دون إذن.
10. المعطيات الشخصية
معالجةُ المعطيات الشخصية موصوفةٌ في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وتخضع، فيما يخص معطيات عملائكم النهائيين، لاتفاقية معالجة البيانات (DPA). وتشكّل هاتان الوثيقتان جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
سياسة الخصوصية · اتفاقية معالجة البيانات
11. الملكية الفكرية
تظل الخدمة وعلامتها التجارية وشفرتها وتصميمها ومحتواها ملكًا حصريًا للناشر. ولا يُنقل إليكم أي حق من حقوق الملكية الفكرية. أما المعطيات التي تُدخلونها فتبقى ملكًا لكم؛ وتمنحوننا رخصة محدودة لاستضافتها ومعالجتها من أجل تقديم الخدمة.
12. التوفّر والصيانة
نسعى إلى توفّر أمثل، لكننا لا نضمن تشغيلًا دون انقطاع. وقد تُوقَف الخدمة مؤقتًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو التحديثات أو الأمن. وتُقدَّم الخدمة “على حالها”.
13. تحديد المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا يتحمل الناشر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (فقدان المداخيل أو العملاء أو المعطيات). وفي جميع الأحوال، تنحصر مسؤوليتنا الإجمالية في المبالغ التي أدّيتموها مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. ولا نتحمل المسؤولية عن انقطاع خدمات الغير أو تغييرها (Apple Wallet، Google Wallet).
14. التوقيف والإنهاء من طرف الناشر
يمكننا توقيف ولوجكم أو إنهاؤه، دون إشعار مسبق، في حالة عدم الأداء، أو الإخلال بهذه الشروط، أو الاستعمال التدليسي أو غير المشروع للخدمة.
15. تعديل هذه الشروط
يمكننا تعديل هذه الشروط. وتسري التعديلات بمجرد نشرها على الخدمة؛ ويشكّل الاستمرار في الاستعمال قبولًا للنسخة المحدَّثة.
16. القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخلال ناتج عن حادث قوة قاهرة بمفهوم القانون المغربي.
17. القانون المطبَّق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. ويعود الاختصاص الحصري في أي نزاع لمحاكم Marrakech، في حال تعذّر التسوية الودية.
لا يمكن لهذا البند أن يحرمكم من حماية يمنحها لكم نص قانوني آمر: فحيثما تعاقدتم بصفتكم مستهلكًا بمفهوم القانون 31-08، أو كنتم مستقرين خارج المغرب وكان قانونكم يحتفظ بالاختصاص، سما ذلك القانون على هذا البند. ولا يكون عملاؤكم أبدًا طرفًا في هذه الشروط؛ ولا يُحتج عليهم بأي شيء ورد فيها.
18. الاتصال
لأي سؤال بخصوص هذه الشروط: contact@kartalik.com — APPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech.