1. Objeto
Las presentes condiciones rigen el acceso y el uso de la plataforma Kartalik (el “Servicio”), editada por NOVASTACK SARL, con un capital social de 100 000 MAD, inscrita en el Registro Mercantil de Marrakech con el n.º 185521, con domicilio social en APPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech (el “Editor”, “nosotros”). El Servicio permite a los restaurantes y comercios (el “Cliente”, “usted”) crear y gestionar tarjetas de fidelidad digitales en Apple Wallet y Google Wallet.
2. Aceptación
La creación de una cuenta o el uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. Si no las acepta, no utilice el Servicio.
3. Descripción del Servicio
El Servicio proporciona la creación de tarjetas de fidelidad, la inscripción de clientes mediante código QR, la distribución de las tarjetas en Apple y Google Wallet, las notificaciones push, el seguimiento de las visitas y un panel de gestión. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.
Al utilizar el Servicio, acepta recibir las comunicaciones relacionadas con su funcionamiento — por correo electrónico y mediante notificación push o in-app — tales como los mensajes relativos a la cuenta, la seguridad, la suscripción y la explotación. No se trata de mensajes de marketing; toda comunicación comercial requiere su consentimiento específico y puede darse de baja en cualquier momento.
4. Elegibilidad y cuenta
El Servicio está reservado a profesionales. Se compromete a facilitar información exacta al registrarse y a preservar la confidencialidad de sus credenciales. Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus gestores de escaneo.
5. Suscripciones y planes
El Servicio se ofrece en tres planes, facturados por tarjeta de fidelidad, por un período de 1, 6 o 12 meses. Los precios se muestran en dírhams marroquíes (MAD) en la sección de precios de nuestro sitio. Cada nuevo negocio recibe su primer mes gratis, una sola vez.
- Starter — un establecimiento por tarjeta de fidelidad, con un gestor de escaneo para ese establecimiento: clientes y escaneos ilimitados, pases wallet, programa de puntos, tarjeta de sellos, QR de inscripción, notificaciones push manuales gratuitas, aplicaciones móviles y panel de control.
- Growth — todo Starter, en hasta 3 establecimientos por tarjeta de fidelidad, con hasta 2 scan managers por establecimiento.
- Pro — todo Growth, en hasta 10 establecimientos por tarjeta de fidelidad, con hasta 5 scan managers por establecimiento.
Una suscripción cubre una tarjeta de fidelidad. Un negocio que explote varias tarjetas se suscribe por cada una de ellas, y el cupo de gestores de escaneo se cuenta por establecimiento, no por negocio.
El precio y los límites aplicables a una suscripción son los vigentes el día en que se concedió. Si posteriormente modificamos el precio de un plan o sus límites, las suscripciones ya en curso conservan lo que se les vendió; las nuevas condiciones se aplican a partir de la siguiente.
5.1 Cambio de plan durante una suscripción
El paso a un plan superior surte efecto de inmediato. Solo paga la diferencia entre ambos planes, en proporción a los días que quedan por transcurrir del periodo en curso, y su fecha de renovación no se modifica.
El paso a un plan inferior no surte efecto de inmediato: se programa para el final del periodo en curso, de modo que conserva hasta entonces el plan que ha pagado y no se reembolsa nada por la diferencia. Un cambio programado puede sustituirse o anularse en cualquier momento antes de que surta efecto.
Un cambio de plan conserva la duración del periodo ya en curso — una suscripción contratada por 12 meses sigue siendo una suscripción de 12 meses, sea cual sea la duración seleccionada al solicitar el cambio. Cuando un plan inferior entra en vigor, los establecimientos y los gestores de escaneo que excedan sus límites se desactivan automáticamente; por ese motivo, el Servicio se niega a programar un cambio a un plan inferior mientras la tarjeta utilice más establecimientos de los que ese plan permite, para que pueda usted eliminarlos previamente.
6. Pedido, pago y facturación
Las suscripciones se solicitan a través del Servicio. Tras la validación de la solicitud por el Editor (le contactamos en el número que usted facilite), el plan se activa por la duración solicitada. El pago se realiza fuera de la plataforma según las condiciones acordadas. El Servicio solo se activa una vez confirmado el pago.
El total mostrado en el momento de enviar la solicitud es el total facturado: queda registrado junto con la solicitud y no se recalcula después, aunque el catálogo cambie entretanto.
Los precios se indican en dirhams marroquíes (MAD). Prices are shown exclusive of VAT; VAT at the rate in force is added on the invoice.
Algunos planes conllevan una tarifa de puesta en marcha única. Se cobra una sola vez, con la primera suscripción de pago contratada para una tarjeta de fidelidad determinada, y figura como una línea aparte en su historial de facturación. El primer mes gratuito no la consume, y no vuelve a cobrarse en una renovación ni en un cambio de plan.
6.1 Ofertas, descuentos y códigos
Un precio puede reducirse por una campaña que estemos realizando, por una oferta asociada al plan o por un código que usted introduzca. Cuando se aplican varios a la vez, sus porcentajes se suman, con un tope del 100%. La reducción se aplica al precio del plan para el periodo contratado y aparece en el presupuesto antes de que usted confirme.
Un código puede utilizarse una vez por tarjeta de fidelidad — o una vez por negocio cuando así se indique — y puede estar restringido a un plan, a un periodo de facturación, a las primeras suscripciones o a un intervalo de fechas. Un código que no cumpla sus condiciones se rechaza, con indicación del motivo, en el momento en que usted lo introduce. Las ofertas nunca se aplican con carácter retroactivo a una suscripción ya concedida.
7. Renovación, terminación y qué ocurre después
No hay renovación automática ni cobro automático: una suscripción simplemente finaliza en su fecha de vencimiento, salvo que las partes acuerden una nueva. No hay botón de cancelación, porque no hace falta ninguno — para detenerla, basta con no renovar nada. Si nos pide poner fin a una suscripción antes de su vencimiento, lo haremos, pero las cantidades ya abonadas no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo escrito del Editor.
Cuando una suscripción finaliza sin que se contrate otra, la tarjeta de fidelidad se desconecta en el plazo de una hora: su QR de inscripción deja de funcionar, los escaneos se rechazan y ya no pueden enviarse mensajes push. Las tarjetas ya instaladas en los teléfonos de sus clientes permanecen en ellos, pero dejan de actualizarse y de acumular puntos.
En ese momento no se elimina nada. Su cuenta, su tarjeta y los datos de sus clientes se conservan según lo descrito en la Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos, de modo que contratar una nueva suscripción vuelve a poner la tarjeta en línea exactamente como estaba. Si prefiere que se eliminen los datos de sus clientes, cierre su cuenta según lo descrito en el Acuerdo de tratamiento de datos.
8. Sus obligaciones respecto a los datos de sus clientes
Usted reconoce y acepta que:
- usted y el Editor son conjuntamente responsables de los datos personales de sus clientes finales: el Editor opera la plataforma, protege los datos y declara el tratamiento ante la CNDP; usted gestiona su programa y utiliza los datos únicamente para él (véase el Acuerdo de tratamiento de datos);
- debe recabar el consentimiento de sus clientes finales e informarles del tratamiento de sus datos antes de cualquier inscripción;
- cumple la legislación aplicable, en particular la Ley 09-08 de Marruecos y, en su caso, el RGPD;
- solo utiliza el Servicio y los datos recabados con fines legítimos de fidelización;
- no inscribe a ninguna persona menor de 18 años. El formulario de inscripción indica esta condición y rechaza una fecha de nacimiento que la contradiga, pero corresponde a usted instruir al personal de su mostrador.
Acuerdo de tratamiento de datos · Conformidad CNDP
9. Uso aceptable
Queda prohibido: utilizar el Servicio con fines ilícitos o engañosos; enviar mensajes no solicitados o abusivos a sus clientes; recabar datos sin base legal; intentar acceder a cuentas de terceros; perturbar, eludir o aplicar ingeniería inversa al Servicio; o revender el Servicio sin autorización.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad y, en lo relativo a los datos de sus clientes finales, se rige por el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Estos documentos forman parte integrante de las presentes condiciones.
Política de privacidad · Acuerdo de tratamiento de datos
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su marca, su código, su diseño y sus contenidos siguen siendo propiedad exclusiva del Editor. No se le cede ningún derecho de propiedad intelectual. Los datos que usted introduce siguen siendo suyos; usted nos concede una licencia limitada para alojarlos y tratarlos con el fin de prestar el Servicio.
12. Disponibilidad y mantenimiento
Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad óptima, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El Servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o motivos de seguridad. El Servicio se presta “tal cual”.
13. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, el Editor no será responsable de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de datos). En todo caso, nuestra responsabilidad total se limita a las cantidades que usted haya abonado por el Servicio durante los tres últimos meses. No somos responsables de las interrupciones o modificaciones de los servicios de terceros (Apple Wallet, Google Wallet).
14. Suspensión y resolución por parte del Editor
Podemos suspender o resolver su acceso, sin preaviso, en caso de impago, de incumplimiento de las presentes condiciones o de uso fraudulento o ilícito del Servicio.
15. Modificación de las condiciones
Podemos modificar las presentes condiciones. Las modificaciones surten efecto desde su publicación en el Servicio; el uso continuado implica la aceptación de la versión actualizada.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento debido a un supuesto de fuerza mayor en el sentido del derecho marroquí.
17. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por el derecho marroquí. Todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de Marrakech, a falta de resolución amistosa.
Esta cláusula no puede privarle de una protección que le otorgue una disposición legal imperativa: cuando contrate en calidad de consumidor en el sentido de la Ley 31-08, o cuando esté establecido fuera de Marruecos y su propia legislación se reserve la competencia, dicha legislación prevalece sobre esta cláusula. Sus clientes nunca son parte de las presentes condiciones; nada de lo aquí dispuesto les es oponible.
18. Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes condiciones: contact@kartalik.com — APPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech.