1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kartalik (le « Service »), éditée par NOVASTACK SARL, au capital de 100 000 MAD, immatriculée au Registre du Commerce de Marrakech sous le n° 185521, dont le siège social est situé APPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech (l'« Éditeur », « nous »). Le Service permet aux restaurants et commerçants (le « Client », « vous ») de créer et gérer des cartes de fidélité numériques dans Apple Wallet et Google Wallet.
2. Acceptation
La création d'un compte ou l'utilisation du Service vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.
3. Description du Service
Le Service fournit la création de cartes de fidélité, l'enrôlement des clients via QR code, la distribution des cartes dans Apple et Google Wallet, les notifications push, le suivi des visites et un tableau de bord de gestion. Les fonctionnalités disponibles dépendent du plan souscrit.
En utilisant le Service, vous acceptez de recevoir les communications liées à son fonctionnement — par email et par notification push ou in-app — telles que les messages relatifs au compte, à la sécurité, à l'abonnement et à l'exploitation. Il ne s'agit pas de messages marketing ; toute communication commerciale nécessite votre consentement distinct et peut être désabonnée à tout moment.
4. Éligibilité et compte
Le Service est réservé aux professionnels. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de l'inscription et à préserver la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte, y compris celle de vos gérants de caisse.
5. Abonnements et plans
Le Service est proposé en trois plans, facturés par carte de fidélité, pour une durée de 1, 6 ou 12 mois. Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) dans la section tarifs de notre site. Chaque nouvelle entreprise reçoit son premier mois gratuit, une seule fois.
- Starter — un établissement par carte de fidélité, avec un gestionnaire de scan pour cet établissement : clients et scans illimités, passes wallet, programme à points, carte à tampons, QR d'inscription, notifications push manuelles gratuites, applications mobiles et tableau de bord.
- Growth — tout Starter, sur jusqu'à 3 établissements par carte de fidélité, avec jusqu'à 2 scan-managers par établissement.
- Pro — tout Growth, sur jusqu'à 10 établissements par carte de fidélité, avec jusqu'à 5 scan-managers par établissement.
Un abonnement couvre une seule carte de fidélité. Une entreprise qui exploite plusieurs cartes souscrit un abonnement pour chacune d'elles, et le quota de gestionnaires de scan se compte par établissement, et non par entreprise.
Le prix et les limites applicables à un abonnement sont ceux en vigueur le jour où il a été accordé. Si nous modifions par la suite le prix d'un plan ou ses limites, les abonnements déjà en cours conservent ce qui leur a été vendu ; les nouvelles conditions s'appliquent à compter de l'abonnement suivant.
5.1 Changement de plan en cours d'abonnement
Le passage à un plan supérieur prend effet immédiatement. Vous ne payez que la différence entre les deux plans, au prorata des jours restant à courir sur la période en cours, et votre date de renouvellement ne change pas.
Le passage à un plan inférieur ne prend pas effet immédiatement : il est programmé pour la fin de la période en cours ; vous conservez donc jusque-là le plan que vous avez payé et la différence ne donne lieu à aucun remboursement. Un changement programmé peut être remplacé ou annulé à tout moment avant sa prise d'effet.
Un changement de plan conserve la durée de la période déjà en cours — un abonnement souscrit pour 12 mois reste un abonnement de 12 mois, quelle que soit la durée sélectionnée au moment de la demande de changement. Lorsqu'un plan inférieur prend effet, les établissements et les gestionnaires de scan qui dépassent ses limites sont désactivés automatiquement ; c'est pourquoi le Service refuse de programmer une rétrogradation tant que la carte utilise plus d'établissements que le plan inférieur ne l'autorise, afin que vous puissiez les retirer vous-même au préalable.
6. Commande, paiement et facturation
Les abonnements sont demandés via le Service. Après validation de la demande par l'Éditeur (nous vous contactons au numéro que vous fournissez), le plan est activé pour la durée demandée. Le paiement s'effectue hors plateforme selon les modalités convenues. Le Service n'est activé qu'après confirmation du paiement.
Le total affiché au moment où vous envoyez la demande est le total facturé : il est enregistré avec la demande et n'est pas recalculé par la suite, même si le catalogue évolue entre-temps.
Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD). Prices are shown exclusive of VAT; VAT at the rate in force is added on the invoice.
Certains plans comportent des frais d'installation uniques. Ils sont facturés une seule fois, avec le premier abonnement payant souscrit pour une carte de fidélité donnée, et apparaissent sur une ligne distincte de votre historique de facturation. Le premier mois gratuit ne les consomme pas, et ils ne sont pas refacturés lors d'un renouvellement ni lors d'un changement de plan.
6.1 Offres, remises et codes
Un prix peut être réduit par une campagne que nous menons, par une offre rattachée au plan ou par un code que vous saisissez. Lorsque plusieurs s'appliquent en même temps, leurs pourcentages s'additionnent, dans la limite de 100%. La réduction porte sur le prix du plan pour la période commandée et figure sur le devis avant votre confirmation.
Un code est utilisable une fois par carte de fidélité — ou une fois par entreprise lorsqu'il le précise — et peut être limité à un plan, à une période de facturation, aux premiers abonnements ou à une plage de dates. Un code qui ne remplit pas ses conditions est refusé, avec le motif, dès sa saisie. Les offres ne sont jamais appliquées rétroactivement à un abonnement déjà accordé.
7. Renouvellement, résiliation et conséquences
Il n'y a ni reconduction automatique ni prélèvement automatique : un abonnement prend simplement fin à sa date d'échéance, sauf si un nouvel abonnement est convenu entre les parties. Il n'existe pas de bouton de résiliation, car il n'en faut pas — pour arrêter, vous ne renouvelez rien. Si vous nous demandez de mettre fin à un abonnement avant son terme, nous le ferons, mais les sommes déjà versées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit de l'Éditeur.
Lorsqu'un abonnement prend fin sans qu'un nouveau lui succède, la carte de fidélité passe hors ligne dans l'heure : son QR d'inscription cesse de fonctionner, les scans sont refusés et plus aucune notification push ne peut être envoyée. Les cartes déjà installées sur les téléphones de vos clients y restent, mais elles ne sont plus mises à jour et ne cumulent plus de points.
Rien n'est supprimé à ce moment-là. Votre compte, votre carte et les données de vos clients sont conservés dans les conditions décrites par la Politique de confidentialité et l'Accord de traitement des données, de sorte que la souscription d'un nouvel abonnement remet la carte en ligne exactement telle qu'elle était. Si vous souhaitez au contraire faire supprimer les données de vos clients, fermez votre compte selon les modalités prévues par l'Accord de traitement des données.
8. Vos obligations concernant les données de vos clients
Vous reconnaissez et acceptez que :
- vous et l'Éditeur êtes conjointement responsables des données personnelles de vos clients finaux : l'Éditeur exploite la plateforme, sécurise les données et déclare le traitement à la CNDP ; vous conduisez votre programme et n'utilisez les données que pour lui (voir l'Accord de traitement des données) ;
- vous devez recueillir le consentement de vos clients finaux et les informer du traitement de leurs données avant tout enrôlement ;
- vous respectez la législation applicable, notamment la Loi 09-08 (Maroc) et, le cas échéant, le RGPD ;
- vous n'utilisez le Service et les données collectées qu'à des fins de fidélisation légitimes ;
- vous n'inscrivez aucune personne de moins de 18 ans. Le formulaire d'inscription énonce cette condition et refuse une date de naissance qui la contredit, mais c'est à vous d'en instruire votre personnel au comptoir.
Accord de traitement des données · Conformité CNDP
9. Utilisation acceptable
Vous vous interdisez notamment de : utiliser le Service à des fins illicites ou trompeuses ; envoyer des messages non sollicités ou abusifs à vos clients ; collecter des données sans base légale ; tenter d'accéder à des comptes tiers ; perturber, contourner ou rétro-concevoir le Service ; ou revendre le Service sans autorisation.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité et, pour les données de vos clients finaux, encadré par l'Accord de traitement des données (DPA). Ces documents font partie intégrante des présentes conditions.
Politique de confidentialité · Accord de traitement des données
11. Propriété intellectuelle
Le Service, sa marque, son code, son design et ses contenus restent la propriété exclusive de l'Éditeur. Aucun droit de propriété intellectuelle ne vous est cédé. Les données que vous saisissez restent votre propriété ; vous nous accordez une licence limitée pour les héberger et les traiter afin de fournir le Service.
12. Disponibilité et maintenance
Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité optimale mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Le Service peut être suspendu temporairement pour maintenance, mises à jour ou raisons de sécurité. Le Service est fourni « en l'état ».
13. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de l'Éditeur ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données). En tout état de cause, notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous avez versées au titre du Service au cours des trois derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou modifications des services tiers (Apple Wallet, Google Wallet).
14. Suspension et résiliation par l'Éditeur
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, sans préavis, en cas de non-paiement, de violation des présentes conditions ou d'usage frauduleux ou illicite du Service.
15. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Service ; l'utilisation continue vaut acceptation de la version mise à jour.
16. Cas de force majeure
Aucune partie ne saurait être tenue responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens du droit marocain.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, à défaut de résolution amiable.
Cette clause ne peut vous priver d'une protection que vous accorde une loi impérative : lorsque vous contractez en qualité de consommateur au sens de la loi 31-08, ou lorsque vous êtes établi hors du Maroc et que votre propre loi réserve la compétence de ses juridictions, cette loi prévaut sur la présente clause. Vos clients ne sont jamais parties aux présentes conditions ; rien de ce qui y figure ne leur est opposable.
18. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@kartalik.com — APPT N 7 ETG 2 LOT AL MASAR N 643, Marrakech.